فروش تلفنی چیست

فروش تلفنی چیست

فروش تلفنی چیست ؟ فروش تلفنی (telesales) می تواند رویکردی بسیار مقرون به صرفه برای فروش باشد. تماس تلفنی زیاد سریع تر و ارزان تر از ویزیتوری فروش و بازدید حضوری است. فروش تلفنی به همان اندازه ویزیتوری فروش می تواند انعطاف پذیر و قانع کننده باشد. اما فروش تلفنی نیز چالش برانگیز است. ♦تماس تلفنی کامیاب برای فروش می تواند خود یک هنر بزرگ باشد. گوش دادن به صحبت های تلفنی توسط فروشندگان تلفنی برای مشتریان چندان خوشایند نیست مگر اینکه تلفنی در سررسید پسندیده و درخور دربایستن مشتری زده شده باشد.♦ فروش تلفنی زمانی اثر دسته و نتیجه دهنده است که علاوه بر بازاریابی کامیاب ، بازاریابی تلفنی (Telemarketing) حرفه ای قبل از آن چهره پذیرفته باشد. بازاریابی تلفنی اهرمی برای موفقیت فروش تلفنی است. در زیاد از مواقع فروشنده تلفنی ناچار است بازاریابی تلفنی نیز سپریدن دهد.

نکتهبازاریابی

بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی هر دو نیازمند مهارتهای فردی و تیمی قوی هستند. اصولاً فروشندگان تلفنی در بازاریابی تلفنی نیز چیرگی دارند ولی گاهی بازاریابان تلفنی چیرگی فروش تلفنی را ندارند.

برنامه ریزی فروش تلفنی

فروش تلفنی در صورتی می تواند نشان تقسیم باشد که برای شما توانایی ها و قابلیت های کسب وکارتان مشخص باشد. فروش تلفنی به همان اندازه که می تواند گزینه ای واقع بینانه باشد ، به همان اندازه نیز می تواند به اعتبار کسب وکار تان نیز آسیب برساند. گاهی اوقات کسب وکارها از فروش تلفنی برای پیگیری فعالیتهای بازاریابی و فروش بهره‌گیری می کنند. در این حالت خطرات فروش تلفنی نیز کمتر خواهد بود. فروش تلفنی در صورتی به سودآوری سوداگری منجر می گردد که بر اساس یک برنامه فروش منسجم صورت پذیرد. در برنامه فروش تلفنی بایستی موارد زیر به دقت مورد توجه پیمان گیرند:

زمانبندی مناسب جهت برقراری تماس تلفنی

انتخاب صحیح مشتری هدف

تخصیص سررسید پسندیده جهت انتقال پیام

مدیریت تماس تلفنی با توجه به اهداف تماس

عدم تکرار تماس های کسل کننده برای مشتری

خودداری از ارائه پیام های غیر ضروری

نکات بایسته در فروش تلفنی چیست ؟

فروشندگان تلفنی بایستی برای اخذ نتایج مثبت و موثر به موارد پایین دقت کنند :

خونسردی و حفظ آرامش

جلوگیری از بحث های غیر بایسته با مشتری

توجه به اهداف فروش و دقت به انتقال پیام

تقویت شنود موثر در خود

برنامه ریزی تماس روزانه

رعایت اصول گفتگو و عدم قضاوت عجولانه

یادداشت برداری پیش ، حین و بعد از تماس تلفنی